为什么客户信任对企业生存至关重要

建立客户对业务的信任的重要性

爱德曼最近的一项调查发现, 81% 的受访者 将品牌信任度列为选择公司时要考虑的首要因素之一。但只有 34% 的人表示他们信任他们使用的品牌。因此,建立对业务的信任可以帮助公司产生潜在客户并提高利润。

继续阅读以了解为什么客户信任对公司的生存如此重要。

信任帮助您留住客户

许多企业更注重吸引新客户,而不是留住现有客户。但建立信任并留住现有客户实际上可以节省资金,因为吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。

回头客也是更大的收入来源。卖给回头客的概率是 60-70%,而卖给新客户的概率只有 20%。 

客户不信任广告

当客户不断受到广告和消息的轰炸时,他们会变得怀疑。爱德曼调查显示,41% 的消费者不相信广告是准确或真实的。但是,如果客户有与公司的亲身经历或获得推荐,他们更有可能信任该服务。

客户提供推荐

虽然大多数人不信任广告,但他们确实信任朋友和家人。这意味着向您推荐他人的客户可以带来比广告更多的新客户。更好的是,随着您的新客户继续传播新闻,一个推荐可以变成很多。 

客户留下良好的在线评论

由于大多数消费者不信任公司的广告,他们转向在线评论做出决定。实际上, 82% 的美国成年人 购买产品时阅读在线评论。当您的客户足够信任您并在网上留下好评时,他们的反馈可能会吸引您自己无法接触到的客户。

拥有良好体验的客户也可能愿意给您留下评论,您可以将这些评论发布在您自己的网站或社交媒体上。就像在线评论一样,这些热情洋溢的词会影响潜在客户,他们希望听到处于类似情况的人的意见。 

客户接受你的建议

当客户信任您的建议时,他们会转向您。您可以通过为客户提供最佳选择来建立这种信任,即使这对您没有好处。

例如,告诉您的客户他们如何 节省时间或金钱, 即使您的建议没有得到任何补偿。如果您不适合这份工作,请给他们推荐他们需要的东西。然后,当他们需要您的服务时,他们更有可能转向您。

只要您的品牌出现,客户就会信任它

建立信任的一个重要部分是在整个公司内标准化您的广告、口号和服务。确保客户服务部门与销售部门拥有相同的信息。即使是品牌外观和徽标也很重要,因此当您打印材料或商店名称标签时,请确保它们与您品牌的其他形象相匹配。

激发对商业的信任

建立对商业的信任会给你带来良好的工作和诚信的声誉。当您让客户成为您最重要的资产时,他们会重视您作为回报,并 帮助您的业务发展.